Онлайн чаты для интернет магазина

Чат с потенциальным клиентом

Вся жизнь вашего интернет магазина – это непосредственная борьба за клиента. Цель интернет магазина – это сделать вашего посетителя – клиентом. Сегодня мы рассмотрим один из механизмов, как помочь посетителю определится с выбором и перейти в разряды покупателей.

Все посетители интернет магазинов находятся в состоянии поиска и выбора. На каждом магазине есть блок с контактами, разные формы обратного звонка и быстрого заказа, все ради того чтобы потенциальный клиент, мог обратиться за помощью, если у него возникли вопросы.

Онлайн чаты – это механизм, который позволяет добавить вашего консультанта к себе на сайт, он не навязчив, как в реальной жизни и всегда готов помочь :)

Механизм онлайн-чатов для интернет магазинов настолько хорошо зарекомендовал себя, что таких сервисов на сегодняшний день стало великое множество. Давайте разбираться.

Онлайн чаты для интернет магазина

Задав в поиске онлайн чат для интернет магазина, вы найдете много доступных сервисов. Многие из существующих чатов имеют широкий уровень применения в разных сферах деятельности и бизнеса. Именно поэтому мы будем выделять всего несколько основных функций, которые нужны для интернет магазинов и сравним по ним четыре весьма популярных онлайн чата.

В чате нам важно следующее: удобная панель управления с отчетами и статистикой работы операторов, возможность разбить операторов по отделам и ролям, возможность для клиентов оценить работу операторов в чате, возможность передачи файлов в чат (квитанции об оплате и т.д.), получения информации о клиенте, создание шаблонных фраз, генерация лидов (сбор информации о клиенте в оффлайн режиме) и возможность бесплатно все проверить.

На самом деле перечисленный выше функционал доступен в каждом из ниже представленных сервисах и вы сами можете в этом убедиться, взглянув на таблицу:

SiteHeart JivoSite LiveTex CleverSite
Распределение операторов по отделам + + + +
Оценка работы оператора клиентом + + + +
Информация о клиенте + + + +
Визуализация набора текста - Вы видите, как клиент набирает текст + + + +
Быстрые фразы (шаблоны ответов клиенту) + + + +
Блокировка клиента + + + +
Генератор лидов + + + +
Диалог с роботом + - - -
Статистика и отчеты + + + +
Панель управления Web-интерфейс Установка ПО Установка ПО Установка ПО
Передача файлов + + + +
Бесплатный тариф + + - -
Бесплатный тестовый период + + + +

Как вы можете заметить, по выбранному функционалу, данные сервисы почти не отличаются друг от друга.

SiteHeart и JivoSite есть бесплатные тарифы, у всех четырех есть бесплатный тестовый период во время которого вы можете спокойно проверить сервис и подобрать для себя наиболее удобный.

Процесс регистрации во всех сервисах – пошаговый и очень простой так что здесь проблем возникнуть не должно.

Для работы с чатам вам нужно будет скачать программное обеспечение, с помощью которого у вас будет доступ к панели управления, только у SiteHeart доступ к панели управления осуществляется через ваш аккаунт на их сайте.

После того как вы определились какой чат выбрать или протестировать, вам нужно будет его добавить к себе в интернет магазин, давайте рассмотрим этот процесс.

Добавление чата в интернет магазин на платформе Gollos

В процессе регистрации в сервисе онлайн чата, вам будет предоставлен код, который необходимо добавить в ваш интернет магазин на платформе Gollos.

Сделать это очень просто и сейчас мы рассмотрим этот процесс.

  • Перейдите в панель управления магазином
  • Откройте раздел Настройки – Дизайн и откройте текущий дизайн на редактирование
  • Здесь нам нужно открыть пункт «Разметка дизайна»
  • Вставьте код чата в самый конец страницы и нажмите «Сохранить».

Вот и все чат успешно добавлен в ваш интернет магазин.

Выводы

Чат для интернет магазина – это еще один весьма эффективный механизм для увеличения количества продаж. Онлайн консультант позволяет вам перевести обычного посетителя в разряды клиентов, с его помощью вы можете сократить количество брошенных корзин и увеличить сумму среднего чека.

На сегодняшний момент существует хороший выбор среди сервисов предоставляющий услуги онлайн чатов для интернет магазинов. Есть возможность бесплатно все протестировать или поработать на бесплатном тарифе.

Подытожив можно смело сказать, что для владельцев интернет магазинов есть все условия, чтобы попробовать данный инструмент в своем бизнесе.