Часто задаваемые вопросы

  1. Мой сайт не находится в поисковике

    После создания магазина обычно проходит 2-4 недели пока поисковик его проиндексирует. Желательно зарегистрироваться в Google WebMaster и Яндекс.Вебмастер эти сервисы дадут вам полную информацию об индексации.

  2. Как скрыть от индексации ссылки с параметрами: pg, sort, size и т.д.

    Вам не нужно предпринимать какие либо действия для этого. Все страницы с этими параметрами имеют тег «canonical» который указывает поисковику на предпочитаемую страницу. Этот метод решает проблему дублированного контента.

  3. Почему мне так долго отвечает поддержка?

    Если ваш запрос касается технической реализации или уточнение обстоятельств ошибки, такой запрос будет передан разработчикам. Учитывая их занятость, они могут не сразу ответить. Иногда запросы требуют больше времени для проверки или уточнения.

  4. Как изменить домен?

    У вас установлен свой домен (shop1.com), и вы хотите заменить его на другой свой домен (shop2.com).

    1. У доменного регистратора, в настройках домена shop2.com, указываем IP адрес 46.105.150.80 для двух записей с типом А:
      @ – домен без приставки www (shop.com)
      www – домен с приставкой (www.shop.com)
    2. Ждем 24 часа пока домен обновится
    3. В панели управления, на странице "Свой домен" удаляем домен shop1.com и устанавливаем shop2.com
    4. У доменного регистратора настраиваем 301 редирект с домена shop1.com на домен shop2.com. 
  5. Не выводится отчет о заказах

    Возможные причины: не указаны курсы валют или нет заказов со статусом «Готов» или «Оплачен».

  6. Как примерить к магазину дизайн из каталога?

    К адресу магазина, добавьте /?tfp=N, где N - номер дизайна в каталоге. Пример: http://demo.gollos.com/?tfp=15

  7. Можно ли установить в интернет магазин второе доменное имя?

    Магазин может принимать только один домен. Если магазин будет работать по двум доменам – это приведет к дублированию информации и понижению в поисковой выдаче.

    Для второго домена можно настроить 301 редирект на основной домен. Редирект нужно настроить у доменного регистратора.

  8. Поле «Комиссия» для платежных шлюзов

    Каждая платежная система берез с продавца комиссию в виде % от суммы оплаты. Например, если клиент оплатил $100, платежная система с комиссией 3% переведет на счет продавца $97.

    Если вы хотите чтобы комиссию платил клиент, вы можете указать наценку на оплату OnLine. В панели управления Gollos укажите комиссию, которую нужно добавить к сумме для оплаты.

  9. Как изменить тариф?

    На странице «Счет и услуги» справа внизу есть кнопка «Остановить текущий тариф» нажмите на нее, чтобы остановить текущий тариф и все тарифы, которые стоят в очереди за ним. Теперь можно установить новый тариф, который применится мгновенно.

  10. Кеширование файлов

    Из-за кеширования файлов в CDN, мы не можем изменить файл CSS или JavaScript и сразу увидеть изменения. Внесенные изменения мы увидим только через 24 часа. Но для дизайнеров у нас есть решение. Вы можете вносить изменения в файлы дизайна и просматривать их по такой ссылке:

    http:// <адрес страницы>?nocdn=1
    Пример: http://demo.gollos.com/?nocdn=1

    Эта ссылка только для внутреннего использования, её не нужно передавать посетителям. Она отключает быструю загрузку файлов из CDN замедляя загрузку страницы.

    Другие рецепты →

  11. Загруженный файл не открывается

    Проверьте название файла. Название файла не должно содержать пробелы, скобки и спецсимволы. Лучше всего писать название файла на латинице и ставить тире вместо пробела.

  12. Что означает «Адрес страницы неправильный или уже используется»?

    Такое предупреждение вы увидите, если будете создавать товар (или группу) с адресом страницы который уже существует. Вам нужно изменить адрес страницы. Потому что не могут два товара открываться по одной ссылке.

  13. Что означает «No application id passed» или «Invalid application domain»?

    В описании товара на месте социальной кнопки появился такой текст. Сообщение говори о том, что социальная сеть не узнает домен вашего магазина. Это может быть в случае смены домена. Вам нужно открыть ваше приложение в социальной сети ( ВКонтакте, Facebook и Twitter) и изменить в нем домен.

  14. Как выгрузить или добавить товары в нужном языке, для мультиязычного магазина?

    Перед импортом, обновлением или экспортом товаров, откройте "Магазин">"О магазине" и переключите основной язык магазина на тот, в котором нужно добавить или выгрузить товары.